Guía para planificar tu estrategia en Twitter

• Preguntas : hacer preguntas es una fantástica forma de iniciar conversaciones con tus seguidores. Puedes enlazar contenido en un post para iniciar la conversación en Twitter y continuarla en los comentarios de un post.

• Citas : se encuentras citas inspiradoras o con datos interesantes que sean relevantes para tu industria, no dudes en compartirlas porque suelen funcionar muy bien.

• Enlaces : comparte contenido de tu blog y de otros referentes en tu industria.

• Fotos y vídeos : cuando vayas a eventos sectoriales, en la oficina o en otras ocasiones que puedan interesar a tu audiencia, compartir fotos en Twitter también es una magnífica forma de ganar visibilidad.

Compartimos la foto que nos envía un seguidor ¿Diríais que es un #aterrizaje ? ow.ly/i/2eO9O #aerotrastornados

— Iberia (@Iberia) 30 de mayo de 2013

• Presentaciones : tuitea enlaces de las presentaciones que subas a SlideShare.

• Atención al cliente : desde el mismo momento que abres la cuenta en Twitter, los usuarios entienden que es una vía de comunicación con la empresa y empiezan a utilizarla como tal. Por tanto, ten en cuenta que debes de dar soporte a través de las redes sociales cuando así se requiera y la imagen de tu marca puede verse dañada. Normalmente las empresas como las aseguradoras, aerolíneas y telcos utilizan este canal principalmente como medio de atención al cliente. Se requiere un alto volumen de menciones y tener los recursos necesarios para poder atender a las demandas de forma adecuada. Por ejemplo:

@ juan_betancur nuestra prioridad es ayudarte. Cuéntanos en detalle tu experiencia vía DM y te colaboraremos. Saludos.

— Avianca (@Avianca) 31 de mayo de 2013

¿Conoces nuestro canal de Atención al Cliente en Twitter? Estamos en @ elcorteinglesac para ayudarte con tus consultas y sugerencias

— El Corte Inglés (@elcorteingles) 31 de mayo de 2013

• Contenidos : posiblemente este sea el punto más importante para diferenciarse en Twitter. Hay que entender que la mayoría de los usuarios buscan contenido de calidad e interés para ellos. Por ello, uno de los motores de una estrategia en Twitter es el marketing de contenidos.

¿Qué marca deportiva pegaría un queso manchego? Os damos los buenos días con este divertido post de @ cooking_ideas ow.ly/lx0Ll

— Vodafone España (@vodafone_es) 30 de mayo de 2013

• Promociones : si tu producto o servicio es consumido por tus clientes de forma recurrente (por ejemplo retail) y muestran tolerancia a mensajes meramente publicitarios, se pueden intercalar estos mensajes con el resto del contenido. Ofertas, promociones exclusivas para los seguidores de Twitter, o por tiempo limitado son algunos ejemplos.

¡Si estás activado en el Plan Supercargas entonces hoy también es un buen día!Recarga desde $5.000 y recibe el triple #PrepagoMovistar

— Movistar Colombia (@MovistarCo) 30 de mayo de 2013

• Concursos : ¿a quién no le gusta tentar a la suerte y ver si hay fortuna? Twitter es una excelente herramienta para plantear concursos y que lleguen a muchas personas. Las pautas generales son: organiza un concurso con unas pautas sencillas (no pidas demasiado porque puede ser contraproducente), plantea unos requisitos que hagan propagarse el mensaje y plantea premios que solamente le interesen a tu audiencia (evita regalar iPads y similares para que no lleguen personas que nada les interesa lo que haces).

Imagina no tener que volver a comprar tenis en toda tu vida ¡Prepárate #TenisForLife ! tenisforlife.com

— Falabella Colombia (@Falabella_co) 6 de mayo de 2013